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根據(jù)山東省旅游局《關(guān)于組織山東省2015年第一次全國導(dǎo)游資格考試的通知》要求，為確?？荚嚬ぷ鞴_、公正、公平的進行，現(xiàn)制定如下實施方案。

一、筆試

1、考場地點：山東省濰坊商業(yè)學(xué)校（濰坊市濰城區(qū)倉南街69號）

考場安排：

第一考場 山東省濰坊商業(yè)學(xué)校實訓(xùn)樓二樓210室

第二考場 山東省濰坊商業(yè)學(xué)校實訓(xùn)樓二樓211室

第三考場 山東省濰坊商業(yè)學(xué)校實訓(xùn)樓三樓319室

第四考場 山東省濰坊商業(yè)學(xué)校實訓(xùn)樓三樓314室

2、考試時間：2015年5月30日上午9：00-10：30

3、考試須知：(1)考生憑準考證、身份證進入考場，將攜帶的包、書籍、紙張等物品放在指定處。不得將手機等通訊工具帶入考場，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為作弊，取消考試資格。

(2)考生進入考場后，隨機入坐，將準考證和身份證一起放在電腦桌左側(cè)，以便核對。

(3)考生要尊重監(jiān)考人員，遇到不涉及試題內(nèi)容的問題，可舉手示意，由監(jiān)考人員予以解決。

（4）考生需提前30分鐘進入考場，考生遲到30分鐘后不得入場;考試開始后30分鐘，考生方可交卷離場；中途離場后不得重新入場，也不得在考場附近談?wù)?、喧嘩。

（5）考場要保持肅靜，不準談笑，不準有交頭接耳、偷看他人試卷、夾帶傳遞紙條、打手勢做暗號、互答試卷等作弊行為?？忌`犯考場規(guī)則，監(jiān)考人員要予以制止，情節(jié)嚴重者，取消考試資格，所答考卷作廢。

（6）考生找人替考及妨礙監(jiān)考人員執(zhí)行公務(wù)的，均取消兩年內(nèi)考試資格，并通報其所在單位。

（7）開考信號發(fā)出后方可答題?？忌崆敖粠啎r，點擊“保存”、“提交考題”，經(jīng)監(jiān)考老師允許后離開考場?？荚嚱Y(jié)束，考生停止答題，點擊“提交考題”，然后依次走出考場。

（8）考試投訴電話：0536-8091297投訴處理結(jié)果上報考試工作領(lǐng)導(dǎo)小組及紀檢監(jiān)察部門

二、面試

1、考試方式

本次現(xiàn)場模擬考試5A級景區(qū)采用視頻跟講的方式進行，即考生根據(jù)準考證上抽取的5A景點跟隨視頻播放的進度進行講解，本地的旅游景點還是采用原來講解的方式進行。旅游景區(qū)講解能力主要考核考生對旅游景區(qū)知識的掌握情況及語言組織表達能力；導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力主要考核考生對工作職責(zé)、服務(wù)程序與標準的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對導(dǎo)游工作過程中遇到和各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。

2、考試地點

濰坊金寶賓館 濰坊市濰州路金寶游樂園北50米(考生可坐2路公交車到金寶樂園站下車)

3、考試時間

考生按準考證上的面試時間提前半小時簽到中文類考生根據(jù)準考證號段安排考試時間，詳細安排如下：

考生必須按照簽到時間準時簽到考試，否則視為放棄考試。

4、考試內(nèi)容

面試共考試2個景點，包括省內(nèi)5A級景區(qū)及濰坊市規(guī)定的考試景點。

5、考試要素

根據(jù)導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場導(dǎo)游考試的測試要素包括以下六個方面：

(1)語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等;

(2)儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等;

(3)景點講解：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性;

(4)導(dǎo)游規(guī)范：主要考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用;

(5)應(yīng)變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力;

6、現(xiàn)場考試流程及考生須知

(一)考試程序

1、考生攜帶準考證、身份證根據(jù)考試時間的安排，在準考證號碼段的考生須在規(guī)定簽到時間到指定地點簽到;不按要求簽到者，視為放棄考試;

2、考生按照考務(wù)人員要求進入侯考區(qū)等候考試;

3、考生在侯考區(qū)領(lǐng)取《評分表》(三份)，并在《評分表》上正確書寫姓名、身份證號、準考證號，然后抽取考場，工作人員會根據(jù)考生抽取到的考場按順序安排考生進入考室;

4、在考室確定后，不得更換考室和侯考區(qū)(考務(wù)人員因工作需要調(diào)整除外);在侯考室侯考，考生應(yīng)自覺保持安靜;

5、考務(wù)人員叫號后考生方可進入考室;如叫號不到，則視為放棄考試;

6、考生進入考室后將準考證、身份證和評分表以及考場按順序號交予考官，在考官指定的地方站立，準備考試;

7、考官宣布考試開始，考生根據(jù)考官要求講解景點及回答問題;

8、考試結(jié)束，考生取回準考證、身份證，退出考室;考試小組會30分鐘宣布一次考試成績，考生在候分室等候成績公布后在簽退表上簽字，攜帶好自己的物品迅速離開考試區(qū)域，對違反考場紀律的考生，將視情節(jié)給予扣分直至取消考試資格的處理。

(二)實施要求

1、負責(zé)導(dǎo)引的工作人員會根據(jù)考生抽取到的考場按順序安排考生進入考室，不服從安排的考生按違紀處理并記錄在案;

2、考生面試順序和考場確定后自行調(diào)換的取消面試資格;面試結(jié)束后不得在候考室逗留;

3、在導(dǎo)游資格考試監(jiān)審組領(lǐng)導(dǎo)下，安排工作責(zé)任心強、認真負責(zé)的人員為考場巡考官，對考試全過程進行巡視、監(jiān)督，并設(shè)立投訴電話0536-8091297。

濰坊市旅游局

2015年5月8日

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