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【第一篇】：營業(yè)員工作總結(jié)，導(dǎo)購員月底工作總結(jié)

年六月一紙調(diào)令，使我告別了三年的收銀工作，到家電柜組做一名 營業(yè)員，面對自己曾經(jīng)從事三年的工作環(huán)境、同事友誼 、心里有太多的不 舍和感慨，但是路在延伸人要不斷的前進(jìn)，我鼓足勇氣去挑戰(zhàn)眼前陌生的 一切。

轉(zhuǎn)瞬間一個月的時間過去了 ,回想自己一個月走過的路，所經(jīng)歷的事 情，自己現(xiàn)在已經(jīng)沒有那么的感慨，沒有太多的驚喜，反而多了一份鎮(zhèn)定， 多了一份從容。市場的競爭，工作效率的加強(qiáng)是每個人都議論的話題，可 是作為一個行業(yè)的新手，我用什么和他人競爭，用什么方式讓客戶信服我 自己，用什么條件來高效的完成我們部門的工作任務(wù)，我時常在思考著。

以前作為一名收銀員在收銀臺里只是被動服務(wù)于客人，平時注重練習(xí)業(yè)務(wù) 技能，而現(xiàn)在作為一名營業(yè)員我要變被動為主動，要認(rèn)真學(xué)習(xí)商品知識和 銷售技巧，讓自己明白我是在營銷，我是在給客人服務(wù)，我要用一個專業(yè) 的角度、來介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢,讓客戶了解，讓客戶認(rèn)可，讓客戶感到物有所 值，從而購買和認(rèn)可我的服務(wù)。

聽著身邊老員工為客戶耐心周到地介紹產(chǎn)品,這些積極主動的營銷意 識，專業(yè)的業(yè)務(wù)知識技能，同事之間這種和諧工作的氛圍無一不感染著我， 原先陌生的環(huán)境就因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的一句鼓勵，同事間的一個微笑，師傅一句簡 單的”我告訴你” ，讓我感到自己身處的團(tuán)隊(duì)是這樣的融洽，這也促使我迫 切的想了解這些專業(yè)知識，掌握這些技巧，緊跟著大家的步伐不因我的到 來為自己的部門拉后腿，從而成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一分子。

萬事開頭難，我從說明書上的一個專業(yè)術(shù)語，從電器產(chǎn)品的操作面板 開始學(xué)習(xí)，每天都學(xué)習(xí)，不懂就問，一點(diǎn)點(diǎn)積累，慢慢的從剛開始的事事 問，到現(xiàn)在可以簡單的介紹商品，一步步的提升著自己的業(yè)務(wù)能力。記得 我為了更加了解攪拌機(jī)產(chǎn)品的性能特點(diǎn)，我從家?guī)砹伺Ｄ毯拖憬?，我?照平時師傅教我的方法一步步去操作，最終制作出香蕉奶昔，那一刻我很 欣喜，我的努力沒有白費(fèi)，我用學(xué)到的知識在實(shí)踐中結(jié)出燦爛的果實(shí)，但 我不會驕傲，我會一步一個腳印，扎扎實(shí)實(shí)的，認(rèn)真學(xué)習(xí)商品知識。

“我們不可以改變天氣,但是我們可以改變心情” 外在條件是我們每個 人不能動搖的, 我想既然來到了這個集體中，就應(yīng)該與身邊的同事團(tuán)結(jié)合 作，創(chuàng)建好良好的工作氛圍，相信今后我定會以積極主動、自信、充滿激 情的心態(tài)工作，爭取為自己所在的部門貢獻(xiàn)自己的力量，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們 監(jiān)督。

【第二篇】：營業(yè)員工作總結(jié)，導(dǎo)購員月底工作總結(jié)

作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫 切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少，還需要進(jìn)一步的 學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開展工作，經(jīng)公司對我們大學(xué)生的成長培訓(xùn)安排，8 月 24 號我們 被分配到各縣區(qū)公司的營業(yè)廳實(shí)習(xí)一個月，實(shí)習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程，通過一 個月的實(shí)習(xí)，我熟悉了營業(yè)廳各個崗位的工作職責(zé)，同時對公司的經(jīng)營理念、業(yè) 務(wù)也有了一個明確的概念。

我同其他五名同事有幸地被分配到了旌陽分公司的泰山北路營業(yè)廳， 這是德 陽最大的移動營業(yè)廳，曾獲得過全國用戶滿意電信服務(wù)明星的班組，所以，這里 的要求也最為嚴(yán)格和規(guī)范。到營業(yè)廳的第一天，值班經(jīng)理為了讓我們更好地參加 到工作中，先給了我們一些三大品牌和一些增值套餐的資料，通過兩天的學(xué)習(xí)和 考核，我對公司的一些業(yè)務(wù)有了基本的了解。第三天，我們正式上崗，我便被安 排在咨詢組的關(guān)懷崗，這個看似簡單的崗位。最初，站在門口迎候的時候總覺得 有些不好意思，但經(jīng)過幾次的努力后，竟發(fā)現(xiàn)自己變得更自信更有勇氣。一開始 我以為關(guān)懷崗就是在門口迎候，其實(shí)不然，當(dāng)有客戶的時候，我們要主動關(guān)懷客 戶有什么樣的需求，然后引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的地點(diǎn)辦理或咨詢，這就需要我們對業(yè) 務(wù)知識的熟練掌握，特別是月底的時候，辦理業(yè)務(wù)的客戶特別多，這時候還要做 好客戶的分流，使實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳的高效率工作，同時節(jié)約客戶等候的時間。我覺得 在繳費(fèi)崗是最辛苦的崗位，有部分客戶不會操作自助繳費(fèi)終端，不僅要協(xié)助他們 完成繳費(fèi)，還要讓他們真正理解到自助繳費(fèi)的便捷，而在詳單打印區(qū)，很多客戶 都不知道自己號碼的密碼，有些客戶不理解，埋怨公司把過程制定得麻煩，這時 候我們不僅要幫助客戶重新設(shè)置密碼，還要做好解釋工作，讓客戶理解到公司是 出于對客戶資料私密性的角度考慮。

在咨詢組的學(xué)習(xí)結(jié)束后，我們又被安排參加校園促銷，我被分配到了禮品管 理組。當(dāng)我到達(dá)建院后才知道，我完全不適合這個崗位，大量的禮品需要搬運(yùn)和 分配， 但對于公司的安排， 我想我只有盡自己最大努力去做好。

搬不動那些禮品， 我便在一旁做記錄和清點(diǎn)工作，分配禮品的時候記錄好數(shù)量并讓負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽 字。在校園促銷的這兩天，最大的感觸便是商戰(zhàn)果真如戰(zhàn)場，絲毫不能懈怠，否 則就會被競爭對手迎頭趕上，我們不僅要做好自己的宣傳營銷工作，還要時刻關(guān) 注對手商家的一舉一動，才能隨時做好應(yīng)變措施。

從校園促銷回來后，我被安排到了最想去的業(yè)務(wù)臺，由于之前記憶過一些常 用的 BOSS 代碼，所以，一直很想親自上臺席操作一下。在觀察學(xué)習(xí)、熟悉了常 辦業(yè)務(wù)的流程后，師傅便讓我上了臺席辦業(yè)務(wù)。當(dāng)自己真正辦的時候才知道事情 沒有想的那么簡單，之前感覺自己熟記的業(yè)務(wù)流程，到用的時候才知道還不夠， 在辦理過程中也會弄不清打印發(fā)票或是收據(jù)，銷號過程中忘記做好登記工作，但 經(jīng)過一周時間的不斷熟悉和練習(xí)，一些常辦業(yè)務(wù)已能熟悉辦理。

最后的崗位是申訴組，在這里，深刻理解到了公司對投訴處理要求的嚴(yán)格性 與規(guī)范性，從投訴的分級、處理工單的時限、工單轉(zhuǎn)派的時限以及對工單回復(fù)的 用詞與格式都有嚴(yán)格的規(guī)定。在這個崗位，也體會到了投訴處理人員的不容易， 每天面對一堆的投訴，要統(tǒng)計(jì)好需處理的投訴，同時還要通知各合作商家做好處 理工作，而面對一些故意刁難的客戶，不僅要時刻注意自己的用詞、語氣，還要 盡力說服，這時候心里不管有多大的委屈和不耐煩，都要忍耐，我想這是極鍛煉 心理素質(zhì)的。

在這一個月里，每天都要面對形形色色的客戶，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞 得郁悶不已，但有一次一名客戶不明白通話清單的內(nèi)容，我耐心地幫助他一條一 條解釋說明，他明白之后說了句，你的態(tài)度還真好。當(dāng)時心里覺得特別高興，感 覺自己的努力得到別人的認(rèn)可。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還 得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清 楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

最后，感覺這次考試我考得不如人意，之前雖然做了準(zhǔn)備，但拿到考卷的時 候才知道，自己的準(zhǔn)備是片面的，理所當(dāng)然的，還有我存在一些慣性思維，覺得 不會考的東西便沒有記憶，比如 3G 的全稱，這些都是跟公司業(yè)務(wù)和發(fā)展惜惜相 關(guān)的，就算公司不考試，但對于公司的一些屬于常識性的東西，我掌握得還相當(dāng) 不夠。

【第三篇】：商場營業(yè)員工作總結(jié)，導(dǎo)購員月底工作總結(jié)

作總結(jié)時間一晃而過，彈指之間，2012 年已接近尾聲，過去的一年在 領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上 取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工 作總結(jié)如下

一.

工作中取得的收獲主要有

1, 在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管 理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作。

2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方 面的檢查工作， 并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與 監(jiān)督。

3, 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令 活動順利完成。

4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5, 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。

二.

工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足， 處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有 待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高 自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足： 1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生 澀，甚至有時還覺得不知所措。

2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解， 從而影響到相關(guān)工 作的進(jìn)行。

3, 對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。

4, 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。

5, 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等。

三.

堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。

為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中 去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工 作中存在的問題和不足， 從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及 時向上級部門進(jìn)行信息反饋。

對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛 立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入 一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四.

加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1, 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。 2, 對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育， 從營業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良 好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù) 規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客 一個舒適的購物環(huán)境。

明年工作計(jì)劃

2013 年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正 過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份 力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng) 導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑 著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定 能在 2013 年做出更好的工作成績。