【物業(yè)工作總結怎么寫】
2011 物業(yè)年終工作總結范文2011 物業(yè)年終工作總結范文 2011 年是***尋求發(fā)展的一年。在這一年里,***物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下, 始終貫徹為業(yè)主"構筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,遵循"業(yè)主至上,服務第一"的原則精神,根據(jù)***的 實際情況,在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐 步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的 -領導及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將 2011 年的工作總結如下:一、2011 年日常管理工作目標完成情況
(一)房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老 舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的 問題,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務工作 的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作
1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點部位防水"、 "消防安全 "、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各 項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準備; 2)從嚴把好裝修申請審批關,建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī) 定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關于外立面及室內(nèi)結構方面從嚴審核,給出審批意見與 建議; 3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違 章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài); 4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改, 并按計劃實施復檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從 20*年十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由 保安隊長組織實施,經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,取得了良好的成效。
(二)小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán) 境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗 位執(zhí)行標準,并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文 明執(zhí)勤,禮貌服務,在前期裝修階段進出人員復雜,硬件設施條件欠缺的情況下,基本完成了公 司安排的各項工作任務。1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時定崗進行裝修單元清場,這在一定程度上極 大地提高了安全管理的成效,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成 效; 2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,從 2011 年下半年起管理 處實行了"裝修搬運押金管理制度",自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中 破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕; 3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記, 拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,小區(qū)的安 全才能得到保障; 4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防 器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪 均已按要求配備了滅火器; 5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治 工作,并安排落實相關工作后,所有進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理 的安全系數(shù)。
(三)公共設施、設備的管理 小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運 行階段調(diào)整磨合基礎上的,***作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我 們一直秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關,密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)",為此我們實施了以下管 理措施:1) 建立起設備移交初驗復檢制度,如電梯設備的移交,由于各方面的因素,電梯的安裝工 藝、 設備的運行性能不如理想,但在驗收過程中,在公司各部門的密切配合下,部位存在未符合 質(zhì)量要求的問題,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進,基本上得到了整改; 2) 在物業(yè)管理的前期階段,由于設備處于運行磨合階段,同時由于其使用情況有別于正常階 段,所以故障情況時有發(fā)生,為此管理處加強了與相關單位的溝通工作,對存在的問題進行專 題研討,再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,經(jīng)過努力,在后期階段,設備的運行性能得到了極 大的改善; 3) 實施了設備定期巡檢制度 度,做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻 ,維修人員定期實施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及 時處理的工作目標;
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理 環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關區(qū) 域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐 步得到完善,同時因應惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工 作不到位而產(chǎn)生安全事故。1) 每幢樓宇交付業(yè)主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足管理服務的要求,在前期 階段人員緊、工作任務重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,保潔崗位在正 常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管 理工作奠定堅實的基礎; 2) 前期階段由于施工的原因,造成停車場的衛(wèi)生狀況差、 積塵較多,為此管理處對水景及泳池 的廢水加以利用,定期對停車場進行清洗,在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況; 3) 在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán) 境衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提示",后通過保安 與監(jiān)控確定嫌疑住戶,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,隨意棄置生活垃圾的情況 不再發(fā)生;
(五)綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,根據(jù)***小區(qū)綠化施工 進度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作,設計制作綠化警示牌、 綠化帶圍欄,使綠地基本無 破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,定對對綠化施肥及修剪,通過 綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長狀況良好。
二、存在的不足與展望 雖然,我們在 2010 年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務意識不強,實際處理事務的能力還有待提高; 第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應予以加強。
第三,設備、 設施管理力度還需加強,以確保設施設備的安全正常運行,避免因此而對業(yè)主的正 常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務工作的不滿; 第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,需要在實際工 作中作出改善。針對以上幾個問題,在 2011 年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,努力提高員工的業(yè)主服務 技能與管理水平,把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為 使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,為公司的發(fā)展添磚加瓦。
【物業(yè)工作總結怎么寫】
西安繪錦園物業(yè)有限公司物業(yè)公司年度工作總結一年來，在公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟 單位的理解和支持下， 物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的 努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。
現(xiàn)將 2013 年物業(yè)公司各項工作 總結如下
一、經(jīng)營管理情況 1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制 物業(yè)公司經(jīng)營班子始 終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外 部服務、 爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之 路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在，為此，我 們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和 公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》《效績考核制度》《員工 、 、 獎懲》 物業(yè)經(jīng)理工作制度》 客服工作制度》 收費管理制度》 、 《 、 《 、 《 、 《效績考核制度》等規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工 作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建 立完善的內(nèi)部管理機制，采用“PK” 的方式，激發(fā)團隊的戰(zhàn)斗力。
到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學習參觀， 在汲取先進管理經(jīng)驗 的基礎上結合我們的實際情況， 對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗 位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細 化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級 管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到 提高。1 西安繪錦園物業(yè)有限公司2、 公司上下團結務實，服務意識顯著提高 物業(yè)公司只有不斷 提高服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn) 步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工 作入手，發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全 體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業(yè)務培訓，使員工的服務 意識和自身素質(zhì)得到不斷提高。公司上下形成了團結一致、求真 務實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務質(zhì)量上更上一個臺階， 物業(yè)公司加強了內(nèi)部培訓工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理 分類培訓，極大促進了員工的業(yè)務素質(zhì)；第三，重視參加和開展 形式多樣的外部培訓活動，在積極參加公司組織的聚成培訓、使 公司的管理隊伍更加強大。
同時根據(jù)公司特點和性質(zhì)定期或不定 期的開展班會早會、安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備 原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì) 得到提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效 的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了 極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受考核，起到了相 互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、工作效率 有了顯著提高； 每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具 體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完 成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯 加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡 可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。2 西安繪錦園物業(yè)有限公司3、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高 物業(yè)公司領導班子 清醒的認識到在開展業(yè)務前，只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本 監(jiān)控力度，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能 降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度， 要求外購材料 必須兩人以上， 常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長 期供貨關系，第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為 部分補助就餐。第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制, 還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水停，并 用獎懲規(guī)定加以約束；修門窗、掛門簾等保暖措施達到了降低成 本、提高效益的目的。
二、精神文明建設情況總結
1、根據(jù)公司的要求和實際情況成立了物業(yè)公司精神文明；抓管 理、促效益、塑形象、求發(fā)展，物業(yè)公司結合工作實際組織了演 講會。演講同志從自身崗位出發(fā)，就物業(yè)公司如何求真務實、堅 定信心地開展各項工作， 如何圍繞增加新的經(jīng)濟增長點和促進企 業(yè)經(jīng)濟效益這個中心去開拓工作思路， 如何以創(chuàng)新的理念推動物 業(yè)公司的對外發(fā)展，提出了各自的觀點，不僅使全體員工從中受 到了極大的教育，提高了思想素質(zhì)和服務意識，同時，也使物業(yè) 公司經(jīng)營班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā)， 對團結全體員 工、增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務思路起到了積極的作用。
3、物業(yè)公司積極參加印包基地舉辦的各類活動，還主動開展了 豐富多彩的業(yè)余文體活動，物業(yè)公司積極組織、動員廣大員工報3 西安繪錦園物業(yè)有限公司名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過精心準備，在公司舉辦動員大 會上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎；物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會，讓員 工感受到了企業(yè)的溫暖， 為維護企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起 到了極大的作用。
三、各部室工作情況總結 為進一步改進物業(yè)公司工作作風，提高服務意識，規(guī)范員工言 行，提高工作效率，人事行政部起草了十幾項涉及勞動紀律、環(huán) 境衛(wèi)生、會議、培訓等內(nèi)容的規(guī)章制度。
1、由于物業(yè)公司不僅肩負著園區(qū)的水、電、暖供應，同時還 肩負著公司的綜合治理、環(huán)境綠化等工程部門管轄的工作，外協(xié) 工作十分重要。保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素質(zhì) 參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年 的工作重點放在了提高員工素質(zhì)、加強業(yè)務培訓上。
2、招聘新員工以充實保安力量，同時，對素質(zhì)較低、意識較 差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質(zhì) 得到了較大提高；為切實提高保安部管理人員的能力，保安部通 過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識， 促進了 工作的積極性和主動性，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災隱患，面對顧 客不公正行為時能以大局為重，罵不還口，樹立了物業(yè)公司的服 務形象。
因保安部還肩負著公司保衛(wèi)部的職責，故在安全保衛(wèi)、 綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增 強物業(yè)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識， 保安部負責人分別對各4 西安繪錦園物業(yè)有限公司入住公司進行了消防知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法， 并經(jīng) 常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維 護園區(qū)安全起到了重要作用。
3、保潔部的工作范圍大、任務重，但為維護園區(qū)的整體環(huán)境， 保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育， 在人員沒有增 加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標準，同時通過班 前班后會形式進行工作的計劃和總結， 及時發(fā)現(xiàn)問題、 解決問題； 為適應新形式下保潔工作的需要， 保潔全年進行了兩次大規(guī)模的 有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好 本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng)， 只有素質(zhì)的不斷提 高才能使對內(nèi)提高服務質(zhì)量和服務意識，對外樹立服務形象。根 據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃， 保潔部在對外服務上先走出了第一 步， 通過擴大服務領域、 樓宇內(nèi)清潔、 辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等， 為物業(yè)公司尋求新的亮點邁出了步伐。
4、 工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖和空調(diào) 以及物業(yè)公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時還承擔 著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補工 作， 另外還協(xié)助公司建設部進行對園區(qū)的施工改造和工程驗收維 修等工作。配合建設部完成了多項施工改造及善后處理工作，修 復了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對前期工程遺留的主下水道 堵塞、閥門漏水等問題進行了根治和處理。在完成公司正常業(yè)務 的同時， 工程部還積極配合各子分公司、 商戶進行經(jīng)營場所的改、5 西安繪錦園物業(yè)有限公司擴、新建施工。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做 出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時抄錄設備運 行數(shù)據(jù)，合理啟停設備，精打細算每一度電、每一滴水。對閑置 設備進行合理利用， 在為客戶進行維修時也本著為客戶著想的原 則，爭取少花錢、多辦事。工程部還通過加強內(nèi)部管理和深入落 實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務意識和服務 水平，尤其是實行效績工資考核以來，各班組自覺對所屬不斷員 工進行職業(yè)道德、專業(yè)知識、工作技能等多方面的培訓，使工作 質(zhì)量和服務質(zhì)量都有了質(zhì)的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的 不良作風， 形成主動找問題、 查隱患、 爭出工的積極向上的局面； 為了適應物業(yè)公司發(fā)展的需要，工程部在對客戶承接安裝、維修 等服務上也在積極探索辦法， 在把員工素質(zhì)和技能提高到一個新 的高度的前提下， 爭取為物業(yè)公司創(chuàng)造新的效益和新的利潤增長 點。通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各 項工作都取得了很大進展， 也正按物業(yè)公司領導班子的長遠規(guī)劃 一步一步的前進， 相信在公司各級領導和部門的幫助指導下經(jīng)過 物業(yè)公司全體人員的不懈努力，物業(yè)公司的發(fā)展更加輝煌。
四、存在的問題 首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在 2014 年 要加強培訓和學習力度， 以提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)和整體管理 水平。
第二，物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階6 西安繪錦園物業(yè)有限公司段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中 缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。
第三，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強 對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能， 發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。
第四，薪資考核體系部夠完善、人員激勵機制不夠明確，外部交 流少，市場情況了解不深， ，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成 等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。
這些問題都有待于公司各 級領導大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去解決。2014 年工作計劃1、加強團隊建設，打造一流的物業(yè)公司隊伍。
2、完善園區(qū)設施，培養(yǎng)和挖掘技術人才、管理人才，健全經(jīng) 營管理體制，增加經(jīng)濟效益。
3、引進和改善收費體制，實現(xiàn)客戶公司雙贏發(fā)展。
4、人員體制改革，做到物盡其用，人盡其才；節(jié)資開流，實 現(xiàn)成本控制和最大收益。
5、提高服務意識，打造繪錦園物業(yè)公司特色品牌，樹立良好 形象。
6、展望未來，勇于創(chuàng)新尋求發(fā)展，共鑄輝煌。
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