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一、 招聘崗位——96511客服專席（15人）

二、 工作地點——成都市

三、 招聘條件

(一) 熱愛銀行工作，遵紀(jì)守法，無不良記錄。

(二) 25周歲以下，全日制大學(xué)往屆本科（含）以上學(xué)歷，學(xué)歷需通過國家權(quán)威學(xué)歷認證機構(gòu)（學(xué)信網(wǎng)：http://www.chsi.com.cn）認證。

(三) 口齒清晰，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，漢字輸入每分鐘50字以上。

(四) 懂得服務(wù)禮儀與溝通技巧，具備語言表達、臨機應(yīng)變、抗壓等能力。

(五) 能適應(yīng)24小時輪值班工作制。

四、 工作職責(zé)

(一) 負責(zé)受理致電類客戶或在線類客戶的業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴，并按相關(guān)業(yè)務(wù)處理流程、知識庫以及話務(wù)腳本準(zhǔn)確解決客戶需求。

(二) 根據(jù)業(yè)務(wù)操作規(guī)范，在應(yīng)用系統(tǒng)上進行業(yè)務(wù)操作，協(xié)助客戶完成交易。

(三) 參加客戶服務(wù)中心安排的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。

(四) 根據(jù)客戶意向，適時向客戶營銷我行金融產(chǎn)品。

(五) 將客服受理中的有效信息收集、總結(jié)上報。

五、 報名方式

請登陸招聘頁面（http://bocd.zhiye.com），點擊應(yīng)聘崗位，填寫個人簡歷并在線投遞。

六、 報名截止時間

2016年3月7日

七、 注意事項

（一）應(yīng)聘者應(yīng)對簡歷內(nèi)容的真實性負責(zé)，如與事實不符，我行將取消應(yīng)聘資格。

（二）應(yīng)聘資料審查通過者，我行將通知招聘相關(guān)事宜，請保證通訊暢通。