中國農(nóng)村信用社改革與發(fā)展論壇第二屆年會開幕詞中提到“現(xiàn)在擺在農(nóng)村信用社面前首要任務是如何在激烈的金融市場中站穩(wěn)腳跟，縮小差距，提升綜合競爭力”。自1996年，農(nóng)村信用社與農(nóng)業(yè)銀行脫鉤后，不斷地改革與完善著自身，并且取得了長足的發(fā)展，為我國農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展做出了重要貢獻。但伴隨著農(nóng)村金融市場的不斷擴大，各家機融機構紛紛介入，使農(nóng)村金融的競爭更加激烈。這就需要農(nóng)村信用社更加關注自身的變革提升，緊跟時代步伐，不斷發(fā)展自己，完善自己，在競爭中立于不敗之地。
農(nóng)信社改革可以從以下幾方面入手：
一、改善服務環(huán)境，加強基礎設施建設
農(nóng)村信用社機構網(wǎng)點分布廣泛，深入農(nóng)村與各社區(qū)，但各網(wǎng)點設施參差不齊，與其他銀行相比有一定差距，各信用社應該規(guī)范和統(tǒng)一內外部形象。營業(yè)大廳里便民設施應齊全，增加人性化服務，如為客戶提供座椅、飲水機、老花鏡、各種單據(jù)填寫樣本等等，特別是叫號機和自助柜員機的普及。
二、提高人員素質，提升服務質量
農(nóng)村信用社出現(xiàn)人力資源“斷層”現(xiàn)象，雖然已經(jīng)通過公開招聘考試吸收了大量年輕化、學歷高的“新鮮血液”，但普遍缺乏實際業(yè)務操作經(jīng)驗，這就要求在員工上崗前進行系統(tǒng)的培訓，在工作過程中也要進行相應的培訓，并加強老員工的“傳幫帶”作用。
業(yè)務素質提高了，還要加強員工服務禮儀的培訓。農(nóng)村信用社要打造自己的企業(yè)文化，從內而外樹立一個良好的企業(yè)形象。大堂經(jīng)理及柜員、信貸員這些與客戶直接接觸的人員，首先要做好服務禮儀，尊重信用社的每一位客戶，不劃分等級，不做區(qū)別對待；真誠地為客戶著想，站在客戶角度思考問題；時刻保持微笑，與客戶交談，多用“請、謝謝、您好、再見”等文明禮貌用語；加強自身的學習，提高自身文化素養(yǎng)，自覺遵守行為規(guī)范。
三、優(yōu)化服務產(chǎn)品，拓展服務品種
現(xiàn)今社會，人們對投資渠道的要求越來越多，所以農(nóng)信社也要根據(jù)時代的要求，滿足不同客戶的需求，優(yōu)化服務產(chǎn)品，拓展服務品種。
農(nóng)村信用社提供了折、卡服務，但網(wǎng)絡業(yè)務的發(fā)展還顯滯后，網(wǎng)上銀行，電話銀行，自助銀行等未全面開辦，這就使農(nóng)信社失去了很多潛在的客戶。另外，各大銀行都蓬勃發(fā)展的銀保業(yè)務，在農(nóng)信社的發(fā)展也不是很快，所以農(nóng)信社應加強與保險業(yè)的合作，滿足客戶養(yǎng)老、意外傷害、醫(yī)療等方面的保障，拓展中間業(yè)務。
農(nóng)信社的主戰(zhàn)場在農(nóng)村，應大力開拓農(nóng)村市場，做好農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的基石。農(nóng)信社可以根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，農(nóng)村企業(yè)和農(nóng)民生活的不同需要，設計不同的信貸種類和優(yōu)惠政策，給予多種資金支持模式，使自己的服務品種多樣化。
四、加強宣傳，塑造品牌
農(nóng)信社完成了自身一系列的提高完善后，還應大力開發(fā)信息傳播最快的網(wǎng)絡資源，通過論壇、新聞和搜索引擎等宣傳方式把自己展示出去，塑造良好的品牌形象和社會形象。
在新的市場競爭形勢下，農(nóng)信社能夠做到不畏困難、勇于進取、銳意改革，必將迎來出更加輝煌的明天。
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