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東莞市12345政府服務(wù)熱線是一個集話務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、掌上12345、微信等多位一體的政府服務(wù)平臺，優(yōu)化整合全市非緊急類咨詢、投訴、舉報熱線，提供政務(wù)服務(wù)咨詢、消費維權(quán)申訴、經(jīng)濟違法舉報、行政效能投訴等一站式綜合服務(wù)。

一、基本要求

(一)年齡30歲以下，大專及以上學歷，專業(yè)、性別不限;

(二)具有較高的政治思想素質(zhì)和服務(wù)意識，熱愛社會，關(guān)心公益，樂于為東莞市民服務(wù);

(三)具備良好的工作態(tài)度及團隊合作精神，心理承受能力較強;

(四)具備一定的語言表達能力、文字組織能力和溝通協(xié)調(diào)技巧，具備較強的心理承受能力;

(五)能講標準的國語或粵語，會粵語者優(yōu)先;

(六)熟練操作電腦，熟悉Office等辦公軟件;

(七)有話務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

二、工作待遇

(一)試用期1—3個月。試用期內(nèi)接受上崗培訓，試用期滿經(jīng)考核合格后方可上崗;

(二)薪酬待遇根據(jù)不同職級以及績效考核結(jié)果確定，平均年薪水平約為4萬—8萬元(試用期除外)，不提供住宿，公司飯?zhí)每商峁┯貌?，需自費;

(三)社保、公積金、福利待遇以及相關(guān)勞動保障嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

(四)每月可享受生活補貼和話費報銷,高溫季節(jié)享受高溫津貼、節(jié)假日享受各類節(jié)日慰問金;免費年度體檢;女員工每月享受女工勞保費;員工生日享受公司提供價值100元的生日蛋糕;

(五)享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日和帶薪假期(婚假，產(chǎn)假，年假等);

(六)采用輪班制，節(jié)假日和夜間安排少量人員值班。

三、招聘崗位職責及要求

(一)熱線咨詢員(多名)

1、職責:

代表政府與群眾進行溝通，通過電話、短信、網(wǎng)站、微信、微博、自助終端、移動終端等渠道，受理和反饋群眾提出的咨詢、訴求、投訴、舉報、建議及其他各類政務(wù)服務(wù)請求，跟進各類政務(wù)服務(wù)請求的解決情況等;從事熱線安排的其他相關(guān)工作。

2、要求

①年齡30歲以下，大專及以上學歷，專業(yè)、性別不限;

②具有較高的政治思想素質(zhì)和服務(wù)意識，熱愛社會，關(guān)心公益，樂于為東莞市民服務(wù);

③具備良好的工作態(tài)度及團隊合作精神，心理承受能力較強;

④具備一定的語言表達能力、文字組織能力和溝通協(xié)調(diào)技巧，具備較強的心理承受能力;

⑤能講標準的國話或粵語，會粵語者優(yōu)先;

⑥熟練操作電腦，熟悉Office等辦公軟件;

⑦有話務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

(二)培訓師助理(1名)

1、職責

①協(xié)助培訓師擬定培訓課程與計劃，負責各類培訓教材的編寫和課件制作;

②協(xié)助制訂新員工崗前培訓計劃，指導(dǎo)計劃實施，跟蹤實施效果。

③根據(jù)熱線服務(wù)質(zhì)量情況，及時安排在崗培訓課程，跟蹤實施效果;

④負責每月月考試題的收集與編寫，并組織實施，事后形成分析報告;

⑤協(xié)助熱線中心做好內(nèi)部培訓師隊伍的建立、管理，外部培訓機構(gòu)的甄選和管理工作;

⑥完成熱線中心交待的其他事項;

2、要求

①具有較高的政治思想素質(zhì)和服務(wù)意識，熱愛社會，關(guān)心公益，樂于為市民服務(wù)。

②樂于助人、有想法、有思路、有策略、具備良好的演講能力、語言表達能力、良好的溝通交流能力;

③具有親和力和感染力，能夠讓受訓者認同自己的情感和價值觀，從而獲得和實現(xiàn)他們的最高目標而努力;

④具備專業(yè)的培訓知識以及培訓能力，能根據(jù)培訓者的需求進行分析，進行培訓課程的設(shè)計，能制定策劃方案;

⑤有話務(wù)培訓經(jīng)驗或教育類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。

(三)材料分析員(1名)

1、職責

①負責提供各相關(guān)部門所需的數(shù)據(jù)分析報表制作和整理;各類報表的制作及數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，及時提供各類報表和分析情況;

②負責提供有建設(shè)性的數(shù)據(jù)供相關(guān)部門進行相應(yīng)的風險控制;

③負責對熱線運營相關(guān)數(shù)據(jù)匯總，得出適用于熱線改善和提高的結(jié)論;

④從事業(yè)務(wù)工作調(diào)研、數(shù)據(jù)分析和材料編撰等工作。

2、要求

①中文、統(tǒng)計學、法學、社會工作、新聞及相關(guān)專業(yè)，本科以上學歷，研究生學歷優(yōu)先;

②一年以上從事文秘工作相關(guān)經(jīng)驗，特殊人才可放寬條件;

③具有出色的寫作能力和調(diào)研分析能力;

④有敏銳的數(shù)據(jù)分析能力，能夠準確的分析業(yè)務(wù)的核心需求;

四、工作地點

東莞市南城鴻福電信局內(nèi)

五、報名方式

1、關(guān)注微信公眾號“東莞郵電人才”，可直接在公眾號上投遞簡歷。

2、直接發(fā)送郵件至12345@dg.gov.cn，郵件請注明“12345熱線咨詢員信息登記表”;

3、如有疑問，請撥打招聘咨詢電話：0769-22337205(羅小姐);

4、面試需攜帶物品：筆、身份證和畢業(yè)證復(fù)印件，一寸彩照1張。