目前正值2017國(guó)考面試的備考階段，各位應(yīng)考者在通過(guò)了大浪淘沙的筆試考察進(jìn)入了面試環(huán)節(jié)，這并不意味著就可以高枕無(wú)憂，反而競(jìng)爭(zhēng)更加激烈、更加變數(shù)無(wú)窮。也許可以繼續(xù)順利進(jìn)階，也許就是被后來(lái)者居上。
【例題】你是小區(qū)居委會(huì)的工作人員，春節(jié)期間，你正在社區(qū)值班，發(fā)現(xiàn)有一棟居民樓里有很多人從樓上跑下來(lái)，還有人大喊燃?xì)夤艿榔屏耍鹆?，?chǎng)面十分混亂。此時(shí)，你會(huì)怎么處理?
一、應(yīng)變能力考察題目的特點(diǎn)
這個(gè)例題是一道考察應(yīng)變能力的面試題目，具備應(yīng)變題目的特點(diǎn)：1、提問(wèn)方式——你會(huì)怎么處理(辦)，考察的是應(yīng)考者處理事情的能力;2、突發(fā)意外有壓力，設(shè)置的是一種突發(fā)壓力的情境。
在這道題目中，作為社區(qū)值班人員，在春節(jié)期間遇到“一棟居民樓里有很多人從樓上跑下來(lái)，還有人大喊燃?xì)夤艿榔屏?，著火了，?chǎng)面十分混亂”的情況，如果不及時(shí)處理可能會(huì)引發(fā)這個(gè)小區(qū)居民的恐慌，發(fā)生踩踏或者更加嚴(yán)重的事故，讓歡樂(lè)團(tuán)聚的春節(jié)氣氛變得沉重。
二、應(yīng)變能力的總體要求
1、迅速反應(yīng)。這里的迅速反應(yīng)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是要對(duì)題目中的突發(fā)狀況作出迅速的反應(yīng)，不可以觀望、等待。比如例題中的情況，作為值班人員就必須在一發(fā)現(xiàn)情況的時(shí)候就得采取恰當(dāng)?shù)拇胧?，而不是任由居民混亂。另一方面是指應(yīng)考者在作答時(shí)候思考的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，答題和思考都要迅速。
2、抓住需要解決的問(wèn)題。要迅速反應(yīng)并采取措施應(yīng)對(duì)就必須先抓住需要解決的問(wèn)題有哪些。比如例題中需要解決的問(wèn)題主要有：燃?xì)夤艿榔屏?，著火了，?chǎng)面混亂;而且還需注意到的是隱含的問(wèn)題是混亂的場(chǎng)面可能會(huì)導(dǎo)致踩踏事故發(fā)生，居民的人身安全受到損害。
3、用合適的辦法解決問(wèn)題。這里合適的辦法主要是與題目中設(shè)定的情境、身份、以及面對(duì)的問(wèn)題采用適合的辦法，也就是咱們常說(shuō)的具體問(wèn)題具體分析。比如例題中，設(shè)定的身份是社區(qū)的值班人員，所擁有的權(quán)限是非常小的，面對(duì)題目中的情況，可以做的應(yīng)該是立刻聯(lián)系物業(yè)值班人員將居民樓的燃?xì)忾y門關(guān)閉，切斷著火源;同時(shí)，撥打110、119以及120聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)參與事故的處理;在聯(lián)系相關(guān)人員之后，要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秩序的穩(wěn)定和維持，幫助居民有序疏散到安全的地帶，穩(wěn)定居民的恐慌情緒，并向居民了解燃?xì)夤艿榔茡p的具體位置以及著火點(diǎn)的火勢(shì)，以便相關(guān)人員趕到之后進(jìn)行工作的協(xié)助開(kāi)展。以上的措施就是一些解決問(wèn)題合適的辦法。
應(yīng)變能力的定義就是指人們處于突發(fā)意外等壓力情境下，能夠迅速反應(yīng)，抓住需要解決的問(wèn)題，并尋求合適的方法，使事情得以妥善解決的能力。這項(xiàng)能力對(duì)于考試及工作都很有幫助，教育專家建議考生們重點(diǎn)掌握。
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