中國工商銀行遠程銀行中心(原總行電子銀行中心)作為工商銀行重要的遠程金融渠道，承擔著全行高端客戶電話服務(wù)與營銷、短信及網(wǎng)絡(luò)渠道服務(wù)與營銷，以及客戶遠程運維等職能，是中國工商銀行股份有限公司的直屬機構(gòu)。在國內(nèi)外各類獎項評選中，中心屢獲“全國青年文明號”、“中國最佳呼叫中心”、“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”、“精英客戶服務(wù)中心運營管理團隊獎”、等多項殊榮，并擁有一支高素質(zhì)、年輕化、朝氣蓬勃、團結(jié)向上的團隊。
一、招聘機構(gòu)
中國工商銀行遠程銀行中心
二、招聘崗位
(一)營銷分析
收集分析智能營銷宏觀數(shù)據(jù)、監(jiān)管與市場政策制度，主要負責收集目前工行通過智能渠道進行營銷的產(chǎn)品效果數(shù)據(jù)，研究對于智能客服營銷的行業(yè)監(jiān)管政策，以及市場對于智能客服營銷的制度約束和接受情況;分析財富管理與互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)走勢，調(diào)研同業(yè)營銷案例，主要負責收集目前客戶對于財富管理的趨勢，以及互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展中智能客服的機遇和挑戰(zhàn)，同時整理收集同業(yè)相應(yīng)的智能客服營銷及理財成功案例;分析我行各類金融產(chǎn)品在智能客服渠道營銷的可能性，主要負責結(jié)合我行的產(chǎn)品特點、客戶習慣以及渠道特性，研究智能客服營銷應(yīng)用的可能性，并制定營銷方案。 (二)品牌推廣
調(diào)研同業(yè)智能客服品牌推廣案例，主要負責收集同業(yè)在智能客戶宣傳和應(yīng)用中的成功案例，收集客戶對于營銷推廣活動的歡迎程度及意見建議;撰寫我行智能客服營銷與推廣方案，主要負責我行“工小智”智能客服營銷活動的方案設(shè)計，包括營銷創(chuàng)意、活動主題設(shè)計、活動環(huán)節(jié)設(shè)置等;協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)、設(shè)計、廣告位、獎品等多方資源，實施推廣方案，主要負責做好活動推動過程中的協(xié)調(diào)和組織工作;開展推廣效果分析，主要負責活動結(jié)束后對于宣傳活動效果相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和整理，開展營銷活動產(chǎn)品轉(zhuǎn)化情況、覆蓋范圍、成本收益等分析，收集客戶的意見建議。 (三)行業(yè)調(diào)研
收集智能客服相關(guān)宏觀數(shù)據(jù)、跟進技術(shù)走勢，主要負責收集智能服務(wù)數(shù)據(jù)、新的智能技術(shù)發(fā)展趨勢;收集智能客服廠商與產(chǎn)品素材，主要負責調(diào)查同業(yè)智能客服的發(fā)展情況，智能技術(shù)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用情況，了解同業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢，提出意見建議;調(diào)研同業(yè)智能客服發(fā)展情況，收集同業(yè)智能客服的識別率、服務(wù)特色、功能應(yīng)用、宣傳活動等信息，并進行整理，同時提出發(fā)展建議;開展智能客服客戶調(diào)研，編寫客戶需求調(diào)研報告，主要負責收集客戶對智能客服的的使用需求、意見建議等。 (四)綜合管理
協(xié)助相關(guān)部門做好人力資源管理、教育培訓等工作，主要負責活動策劃組織、信息整理、問卷調(diào)查等;協(xié)助相關(guān)業(yè)務(wù)條線開展宣傳企劃等工作，主要負責方案設(shè)計、宣傳活動推動、效果分析整理等;協(xié)助客戶服務(wù)部門做好運營支持、數(shù)據(jù)分析、行業(yè)研究等工作;協(xié)助做好文字材料數(shù)據(jù)收集、材料整理、文案草擬等工作?！ ∪?、工作地點
工作地點：北京西城區(qū)
四、招聘安排
(一)統(tǒng)一采取網(wǎng)上報名方式。即日起至5月25日請應(yīng)聘者注冊并登錄我行統(tǒng)一招聘平臺(中國工商銀行人才招聘微信公眾號)，在線填寫個人簡歷，完成職位申請。
(二)資格審查。我中心將根據(jù)招聘條件對應(yīng)聘者進行資格審查。
(三)面試等后續(xù)工作。由我中心統(tǒng)一組織實施，具體安排另行通知，請及時關(guān)注。
五、聯(lián)系方式
電子郵箱：zhaopin@ebc.icbc.com.cn(請勿投遞簡歷)
聯(lián)系電話：010-82096398
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