工作經驗：2年以上
發(fā)布日期：2013-04-28
最低學歷：本科
管理經驗：是
工作性質：全職
招聘人數：若干
職位類別：客戶服務/售前/售后/技術支持
工作地點：北京-豐臺區(qū)
職位描述：
1 負責.業(yè)務工作流程設計及業(yè)務操作規(guī)程制定；
2.負責知識庫維護和管理；
3.負責與部門內同事密切合作，確保覆蓋到管理的方方面面.管理方向的一致性和溝通的暢通性；
4.負責進行跨部門合作，確保業(yè)務流程和操作有效地支持業(yè)務的開展；
5.負責幫助實現信用卡中心的長期目標和價值；
6.負責維護郵儲銀行的良好聲譽，進行高效.有效的跨部門合作。
7.負責制訂信用卡中心外包業(yè)務管理政策和操作指引，審核各業(yè)務部門的外包制度、流程及實施細則；
8.負責定期按照外包管理要求執(zhí)行外包商管理工作；
9.負責協(xié)助擬定與優(yōu)化外包服務，定期監(jiān)控外包服務，確保外包服務水平達標，風險可控；
10.負責監(jiān)督外包項目的申報、準入、招標、評估、續(xù)約等外包工作；
11.負責外包管理的相關資料和文件記錄的歸檔管理。
職位要求：
1.本科以上學歷，金融類、法律類、管理類、經濟類相關專業(yè)；
2.具備良好的職業(yè)道德，遵紀守法，誠實守信，無不良記錄；
3.具有2年以上大型呼叫中心管理工作經驗、呼叫中心培訓教學工作經歷者優(yōu)先；具有2年商業(yè)銀行工作經驗，有銀行風險管理經驗或外包管理經驗者優(yōu)先；
4.熟悉信用卡各項外包業(yè)務內容及相關流程，熟悉合同法；
5.具有敏銳的的風險意識，良好的判斷力及文字表達能力，并具備較好的執(zhí)行力。
工作地點：北京市豐臺區(qū)（地鐵9號線直達）
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