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一、常規(guī)的全方位的標(biāo)語(yǔ)

樹(shù)立服務(wù)理念、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

改善服務(wù)態(tài)度、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)

優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)調(diào)服務(wù)環(huán)節(jié)

尊重患者權(quán)益、落實(shí)知情告知

執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、滿足患者需求

溝通醫(yī)患關(guān)系、預(yù)防醫(yī)療糾紛

加強(qiáng)職業(yè)道德、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)

二、對(duì)患者的主要標(biāo)語(yǔ)

主動(dòng)、熱情

關(guān)愛(ài) 、尊重

周到、人文

三、有關(guān) “多”的標(biāo)語(yǔ)

入院——多一些介紹；

診療——多一些解釋；

護(hù)理——多一些呵護(hù)；

出院——多一些囑咐。

四、有關(guān) “心”的標(biāo)語(yǔ)

用我們的良心，換來(lái)病人的信心；

用我們的細(xì)心，換來(lái)病人的舒心；

用我們的耐心，換來(lái)病人的安心；

用我們的熱心，換來(lái)病人的寬心；

用我們的愛(ài)心，換來(lái)病人的放心。

五、有關(guān) “零”的標(biāo)語(yǔ)

醫(yī)患接觸—零距離

診療操作—零差錯(cuò)

醫(yī)患關(guān)系—零投訴

病人隱私—零暴露

六、有關(guān) 內(nèi)部宣傳的標(biāo)語(yǔ)

制度健全、措施得力、督察到位

索要紅包、收取回扣、嚴(yán)肅處罰

推諉拒診、態(tài)度蠻橫、嚴(yán)厲禁止

加強(qiáng)教育、樹(shù)立典型、正面宣傳

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