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1．發(fā)怒的患者首先進(jìn)行耐心地詢問，讓患者自己說出發(fā)怒的原因和對(duì)事態(tài)的要求，護(hù)士表示接受和理解，并幫助患者找出解決的方法。也可規(guī)勸患者做一些可能的體力活動(dòng)來發(fā)泄，盡量讓患者控制自己。但護(hù)士不能以怒制怒。

2．哭泣的患者哭泣是一種對(duì)健康有益的反應(yīng)，要讓他自由發(fā)泄而不要阻止，護(hù)士可讓患者獨(dú)處，或陪伴患者、安撫患者，遞上一塊冷毛巾或一杯溫開水，待患者平靜下來可用主動(dòng)聆聽的技巧鼓勵(lì)患者說出哭泣的原因。

3．抑郁的患者抑郁患者往往說話遲緩，注意力不集中，反應(yīng)少，悲觀失望，甚至有自殺傾向，且不容易交談。護(hù)士應(yīng)多加注意和觀察，以親切和藹的態(tài)度對(duì)待他，以實(shí)際行動(dòng)使他感到護(hù)士在關(guān)心他、重視他。

4．感覺缺陷的患者護(hù)士要以親切、耐心的態(tài)度與患者溝通，不同的感覺缺陷采用不同的方法來達(dá)到有效溝通。①聽力障礙患者：要讓患者看清護(hù)士的非語(yǔ)言行為，如口形、手勢(shì)，說話要清楚、簡(jiǎn)短，也可用啞語(yǔ)、紙筆交談，切忌大聲喊叫；②視覺障礙者：先告訴患者說話人的身份再交談，可運(yùn)用觸摸，對(duì)由于視力缺陷所不能獲取的信息應(yīng)多說明；③言語(yǔ)障礙者：?jiǎn)柕木渥右?jiǎn)短，可用點(diǎn)頭、手勢(shì)等方法，若患者聽得懂卻難以表達(dá)時(shí)，不可心急，可用記號(hào)板的方式溝通。

5．語(yǔ)言隔閡簡(jiǎn)單的溝通可使用小卡片進(jìn)行，在小卡片上寫上片語(yǔ)或單詞。復(fù)雜的溝通需要一個(gè)翻譯，但可能會(huì)帶來一些誤解，因此，由翻譯來溝通時(shí)，要用簡(jiǎn)短的句子，并且說完一句要停頓一下用作翻譯，還要非常注意對(duì)方的非語(yǔ)言行為。護(hù)士應(yīng)至少學(xué)幾句對(duì)方的語(yǔ)言，如“您好”、“謝謝”之類的問候語(yǔ)。

6．危重患者盡量避免不必要、不相關(guān)的溝通，交談的時(shí)間盡量短，提問以閉合式問題為好，應(yīng)多使用觸摸等非語(yǔ)言方式來進(jìn)行溝通。

7．幼兒和老人護(hù)理幼兒時(shí)，以其相當(dāng)年齡水平的語(yǔ)言方式與之交談，多運(yùn)用角色扮演、面部表情等非語(yǔ)言方式進(jìn)行溝通。與老年人溝通時(shí)，要尊重他們，并充分運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言交流技巧。老年人往往有重聽，可貼近老人耳朵，音調(diào)要低，可重復(fù)。

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