尊敬的業(yè)主/租戶:
為了征詢對XX大廈物業(yè)管理的寶貴意見,改進我司的物業(yè)管理工作,七月份以來我們散發(fā)了一份《客戶意見調查表》,至今已回收368份調查表。對您們的積極支持和寶貴意見表示衷心的感謝。
統計情況如下:
調查項目 滿意率 調查項目 滿意率
1.對供電工作 96% 2.對供水工作 97%
3.對治安管理 95% 4.對衛(wèi)生環(huán)境 94%
5.對綠化環(huán)境 74% 6.對維修工作 93%
7.對車輛管理 92% 8.對公共設施 94%
9.對服務態(tài)度 96% 10.對消防工作 98%
11.對電梯服務 62% 12.對郵件收發(fā) 96%
13.對防盜系統 93% 14.對電話服務 95%
15.對空調服務 73%
不少業(yè)主在提出意見的同時還提出了不少合理化建議。根據調查結果和合理化建議,結合大廈的管理經費等具體條件,我們準備對下述問題采取改進措施。歡迎廣大業(yè)主的參予與監(jiān)督:
1.電梯服務:
由于大廈調整使用功能,因此原設計的電梯數量和單梯容量明顯不足。為提高電梯的運行效率,我司已與電梯供貨和專業(yè)保養(yǎng)單位菱電公司商定:
1)永輝樓、永富樓的電梯保養(yǎng)時間定為星期六和星期日;
2)永輝樓、永富樓的電梯,除消防梯外全部改為上、下班高峰期高、低層???,減少電梯的停靠站,提高電梯運行速度。此項修改耗資兩萬多元,可望十月份完成。
2.防盜對講系統:
由于防盜對講系統供貨單位違反合同條款,致使該系統停止運行,給大廈用戶帶來一定的影響,對此,我們深表歉意。我司正多方聯系,責成該供貨單位信守合同,盡快恢復對講系統。若有緊急情況,請業(yè)主撥打報警電話。
3.綠化環(huán)境:
由于大廈原設計中就缺少綠化用地,因此大廈四周的綠化條件較差。在此深表歉意,盡管如此,我們將想辦法向空間發(fā)展,逐步實現立體綠化,為業(yè)主提供舒服、優(yōu)美的生活環(huán)境,此項工作將于十二月完成。
4.中央空調:
大廈原設計未考慮中央空調,若增加該項功能,需大筆費用,此非物業(yè)管理服務所能解決。我司已與開發(fā)商協商,現已在A、B棟一樓大堂安裝空調,我們將盡全力為業(yè)主提供一個舒適的工作環(huán)境。
歡迎廣大業(yè)主和租戶繼續(xù)提出改進意見。我們將在創(chuàng)建“XX大廈安全文明標兵小區(qū)”活動中,通過ISO9002質量體系認證,貫徹“客戶至上,服務第一”的質量方針,為提高物業(yè)管理水平不斷努力。
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