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崗位類(lèi)型： 客戶(hù)服務(wù)類(lèi) 人數(shù)： 1人

工作地點(diǎn)： 上海市 期望到崗時(shí)間： 2013-08-31

教育要求： 具有金融、經(jīng)濟(jì)、管理類(lèi)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)全日制本科及以上學(xué)歷，35周歲以下，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬

專(zhuān)業(yè)要求： 舉止得體大方，形象健康，親和力強(qiáng)，掌握禮儀知識(shí)；

有良好的服務(wù)意識(shí)，善于溝通，人際交往能力強(qiáng)；

具有敏銳的觀(guān)察力，能夠快速適應(yīng)變化；

工作認(rèn)真，有責(zé)任心，紀(jì)律及合規(guī)意識(shí)強(qiáng)；

熟練使用電腦及辦公軟件，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，具備基本的英語(yǔ)溝通能力。

資歷要求： √有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

工作職責(zé)： √做好客戶(hù)接待服務(wù)，主動(dòng)迎送客戶(hù)，接受客戶(hù)咨詢(xún)，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人處理客戶(hù)投訴

√引導(dǎo)分流客戶(hù)，維持網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序，合理利用柜臺(tái)、自助設(shè)備、網(wǎng)銀等資源，保證網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理和交易的高效、順暢

√初步挖掘客戶(hù)需求，識(shí)別客戶(hù)等級(jí)，提供差異化服務(wù)，轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶(hù)給理財(cái)經(jīng)理提供產(chǎn)品銷(xiāo)售或理財(cái)服務(wù)

√維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，為客戶(hù)提供干凈整潔的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境

√貫徹合規(guī)及風(fēng)控制度要求，確保業(yè)務(wù)品質(zhì)及合規(guī)服務(wù)

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