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星級典句：

第一句：We'll try our best to satisfy our clients.

我們會盡力讓客戶滿意的。

A: Excuse me? Are you listening to me?

喂？你在聽我說話嗎？

B: Yes, sir. We'll try our best to satisfy our clients.

是的，先生。我們會盡全力讓客戶滿意的。

A: Oh? I want to know your solution.

哦？我想知道你的解決方法。

第二句：As soon as my supervisor comes in, I will contact you.

我的上級以來，我立刻就跟您聯(lián)系。

A: I understand why you're upset, sir.

我明白您為什么失落了，先生。

B: Well then, do something about it.

那好，你怎么辦？

A: I am very sorry, sir. But, at the moment, there is really nothing I can do. As soon as my supervisor comes in, I will contact you.

非常抱歉，先生?？蛇@會兒我的確實無能為力。我的上級一來，我立刻就跟您聯(lián)系。

根據(jù)客戶關(guān)系管理（CRM）中的三角定律，客戶滿意=客戶體驗-客戶期望值。客戶期望值與客戶滿意度成相對反比，因此需要引導(dǎo)客戶降低期望值并維持在一個適當(dāng)?shù)乃剑瑫r客戶期望值需要與客戶體驗協(xié)調(diào)一致。

其他表達法：

Let me just add these numberes up for you, and I should be able to give you an answer.

讓我把這些數(shù)字加一加就能給你一個答復(fù)了。

I'm sorry to give you so much trouble.

抱歉給你添了這么多麻煩。

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