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招聘單位：中國電信股份有限公司電子渠道運營中心

招聘部門：綜合管理部

招聘類型：內(nèi)部招聘

崗位類型：運營管理

工作地點：北京

招聘人數(shù)：1

發(fā)布時間：2015-02-27 02:18

應(yīng)聘截止時間：2015-03-31 17:30

崗位描述:

負責(zé)客服系統(tǒng)的整體規(guī)劃及智能化客服策略的制定；負責(zé)客戶信息的定期整理，研究、分析用戶行為和需求；負責(zé)客服平臺系統(tǒng)管理，發(fā)現(xiàn)問題傳達給后臺支撐部門，跟進問題解決；負責(zé)平臺賬號管理及改造需求對接。

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)研究、制定客服系統(tǒng)整體規(guī)劃，向技術(shù)部門提出需求規(guī)范；

2、 負責(zé)機器人、在線客服等智能化客服體系的研究并上線實施；

3、負責(zé)各類系統(tǒng)賬號的管理；

4、負責(zé)收集系統(tǒng)使用問題、需改進問題與后臺支撐部門進行技術(shù)溝通；

5、負責(zé)客服平臺用戶信息的定期收集、整理，研究、分析用戶行為、需求及投訴問題。

任職要求：

1、全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷，2年以上客戶服務(wù)或相近工作經(jīng)驗，年齡在35周歲以下（1980年1月1日以后出生）；

2、具備較強的文案撰寫及數(shù)據(jù)分析能力；

3、有項目管理相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉客服體系管理流程及呼叫中心平臺系統(tǒng)；

4、有電商、互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

申請請登錄：http://www7.chinatelecom.com.cn/hr/pb/positionview.do?id=1201

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