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招聘單位：中國電信股份有限公司電子渠道運營中心

招聘部門：綜合管理部

招聘類型：內(nèi)部招聘

崗位類型：運營管理

工作地點：北京

招聘人數(shù)：2

發(fā)布時間：2015-02-27 02:18

應聘截止時間：2015-03-31 17:30

崗位描述:

負責參與前期產(chǎn)品上線測試及方案確定；負責業(yè)務需求配合及運營品質(zhì)監(jiān)控管理；負責客戶服務支撐團隊管理，客服指標控制及流程優(yōu)化；負責投訴數(shù)據(jù)分析，工單處理跟蹤及質(zhì)量抽檢。

崗位職責：

1、參與產(chǎn)品設計、上線測試、上線方案確定、客服腳本審核驗收、培訓等各環(huán)節(jié)工作；

2、負責與業(yè)務部門溝通，配合完成業(yè)務需求,負責運營品質(zhì)監(jiān)控及用戶需求發(fā)掘，評估產(chǎn)品運營情況并提出優(yōu)化或解決建議；

3、負責組織客戶服務支撐團隊培訓和評估等日常管理工作，負責服務故障和客戶投訴的解決，客戶滿意度指標控制等服務質(zhì)量全流程優(yōu)化管理工作；

4、負責月度投訴工單處理情況分析，越級投訴工單專項分析、處理，工單處理結果跟蹤與質(zhì)量抽檢等管控工作。

任職要求：

1、全日制大學本科以上學歷，2年以上客戶服務或相近工作經(jīng)驗，年齡在35周歲以下（1980年1月1日以后出生）；

2、具備良好的數(shù)據(jù)分析和解決問題的能力，熟悉客服工作體系管理流程；

3、具備較強的團隊協(xié)作能力，性格開朗，擅長溝通表達，較強的服務意識和責任心，工作熱情、有耐心；

4、有電商、互聯(lián)網(wǎng)及相關領域工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

申請請登錄：http://www7.chinatelecom.com.cn/hr/pb/positionview.do?id=1202

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