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易賢網(wǎng)網(wǎng)校上線了！

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網(wǎng)校開發(fā)及擁有的課件范圍涉及公務(wù)員、財(cái)會(huì)類、外語類、外貿(mào)類、學(xué)歷類、

職業(yè)資格類、計(jì)算機(jī)類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。

所屬部門：客服處

工作地點(diǎn)：廣州市,佛山市

學(xué)歷：大專

工作類型：全職

發(fā)布時(shí)間：2014-12-08

招聘人數(shù)：若干

工作內(nèi)容/職位描述：

（1）對(duì)客服中心長(zhǎng)期(年度)話務(wù)量、人力、成本、收入等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)、規(guī)劃。

（2）根據(jù)客服中心各服務(wù)渠道的數(shù)據(jù)變化分析客戶來電行為及類型，為節(jié)省成本提供有效建議及改善措施。

（3）對(duì)客服中心費(fèi)用支出進(jìn)行審核、管理、追蹤，對(duì)成本管控提出改善建議。

（4）統(tǒng)籌管理客服中心各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)口徑、算法，建立并完善數(shù)據(jù)分析方法。

（5）利用分析工具，建立數(shù)據(jù)模型對(duì)客服中心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘與分析，提出有效優(yōu)化建議。

（6）獨(dú)立擔(dān)任、重要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，跟進(jìn)并推動(dòng)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成。

任職資格：

（1）大學(xué)本科或以上學(xué)歷，專業(yè)不限，數(shù)學(xué)相關(guān)專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)背景者優(yōu)先；

（2）一年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作經(jīng)驗(yàn)；

（3）知識(shí)面廣，善于溝通和協(xié)調(diào)，具備較強(qiáng)的發(fā)現(xiàn)問題和分析、解決問題的能力。

申請(qǐng)職位詳情請(qǐng)登錄：http://www.hotjob.cn/wt/cgb/web/index/webPosition210!getOnePosition?postIdEnc=14F436F6080AF6C512A2F48D8ABB0CEC&recruitType=2&columnId=2&brandCode=1

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